Агенты в мессенджерах
Агент говорит с людьми от имени компании
Человек пишет боту вашей компании в Telegram или MAX. Отвечает интеллект — по вашей инструкции и базам знаний, а итог разговора приходит в рабочую группу.
- Telegram и MAX
- Согласие по 152-ФЗ — само
- Без программиста
Не бот по схеме
За ботом — интеллект, а не схема из кнопок
Обычный бот идёт по заранее нарисованной схеме. Агент понимает вопрос, уточняет и ведёт разговор к цели из вашей инструкции.
Бот по схеме
- Кнопки и ключевые слова
- Шаг в сторону — «Я вас не понял»
- Новый вопрос — правка схемы программистом
Агент ИИ-КОМФОРТ
- Понимает вопрос своими словами, даже с ошибками
- Уточняет и помнит, о чём шла речь
- Новые знания — документ в базе знаний
Здравствуйте! Сколько идёт доставка дивана в Казань?
Здравствуйте! В Казань — 3–5 рабочих дней, от 1 900 ₽. Какой диван присмотрели?
Угловой «Монреаль», серый.
Серый «Монреаль» есть на складе, раскладывается в спальное место 160×200. Оплатить можно при получении — картой или наличными.
А подъём на этаж есть? У меня 7-й, лифт грузовой.
Есть: с грузовым лифтом — 500 ₽ за весь заказ. Сборка — ещё 1 500 ₽, по желанию.
Отлично. Пусть менеджер позвонит после шести, оформим.
Передал менеджеру: позвонит сегодня после 18:00. Спасибо, что выбрали нас!
Пример условный: что спрашивает и как отвечает агент, задаёт ваша инструкция.
Как устроено
Агент — пользователь платформы с одной задачей
Под агента заводится отдельный пользователь в платформе: своя модель, свои базы знаний и инструкция. Говорит он через бота в мессенджере. Всё настраивается в личном кабинете.
Учётная запись
Пользователь платформы с обычной ролью и доступом к одной модели — встроенной или по вашему ключу.
Инструкция и знания
Кто он, о чём говорит и кому передавать сложные вопросы. Отвечает только по отмеченным базам знаний.
Бот в мессенджере
Создаёте бота в Telegram или MAX и вставляете его токен в кабинете. Можно подключить оба.
Согласие и запуск
Согласие на обработку персональных данных и политика их обработки — из готовых шаблонов. Бот покажет их человеку перед разговором. Включаете агента — и он начинает отвечать.
Где пригодится
Везде, где нужно поговорить с человеком и записать итог
Чем занимается агент, решает инструкция. Несколько примеров — в каждом разговор, отчёт и подсказка для инструкции.
По российским правилам
Закон встроен в разговор, а не в памятку
Номер аккаунта, имя и ник собеседника — персональные данные. Бот сам спрашивает согласие, хранит запись о нём и удаляет данные по первой просьбе.
Согласие до разговора
Пока человек не согласился, агент ему не отвечает и ничего о нём не сохраняет.
Отзыв одним сообщением
«Отзываю согласие» — и переписка, имя и ник удаляются сразу.
Доказательство — три года
Когда и с каким текстом человек согласился. Запись находится по номеру аккаунта.
MAX — тем, кому нельзя Telegram
Банкам, страховым, операторам связи, маркетплейсам и компаниям с госучастием закон разрешает только российский мессенджер.
Готовые шаблоны согласия и политики. В них уже есть всё обязательное — остаётся вписать название и ИНН. Если агент работает на зарубежной модели, в шаблоне есть фраза о передаче данных за рубеж; для российской модели её убирают.
Рассылки
Не только отвечать, но и возвращаться
После ответа бот один раз спрашивает человека, хочет ли он получать сообщения. Тем, кто согласился, вы сможете писать сами: новости, анонсы, акции, напоминания, приглашения пройти опрос — не чаще раза в день. Ответы на рассылку снова попадают к агенту.
- Согласие — только нажатием кнопки, отказ бот запоминает
- Не чаще одной рассылки в день, текст до 1000 символов; сначала — проба на себе
- Отправка бесплатна: модель в ней не участвует
- «Отписаться» — кнопкой под каждым сообщением или словом «стоп»
Рекламу по закону можно присылать только с согласия получателя — запись о каждом согласии платформа хранит. С 2027 года рекламу надёжнее рассылать через MAX: ФАС не штрафует за рекламу в Telegram только до конца 2026 года.
Доставка в Казань — 3–5 рабочих дней. Передал менеджеру: позвонит сегодня после 18:00.
Можно иногда присылать вам сообщения от «Мебель Плюс»: новости, советы и акции? Не чаще раза в день.
РассылкаДо воскресенья угловые диваны — со скидкой 15%. Доставка по Казани бесплатно.Чтобы не получать сообщения, нажмите «Отписаться» или напишите «стоп».
ОтписатьсяА серый «Монреаль» тоже по скидке?
Да, серый «Монреаль» участвует в акции. Оформить заказ?
Под вашим контролем
Вы решаете, с кем и сколько говорит агент
Агент знает только то, что вы ему дали: инструкцию и отмеченные базы знаний. CRM, коннекторы и остальные данные компании ему закрыты — ведь написать боту может любой человек со стороны.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько агентов можно создать?
По одному на каждого пользователя платформы с обычной ролью. Каждый агент занимает место в тарифе. Больше агентов — на тарифе с большим числом мест, а у того, кто работает один, свободные места занимают агенты.
Нужен ли программист?
Нет. Бот создаётся в самом мессенджере за несколько минут, остальное — в личном кабинете, в разделе «Агенты в мессенджерах». У каждого шага есть подсказка.
Что, если агент не знает ответа?
Как поступать, вы пишете в инструкции: например, честно сказать об этом и дать телефон или почту сотрудника. Агент отвечает только по отмеченным базам знаний и ничего не придумывает.
Агент может внести клиента в CRM?
Нет. Агент присылает отчёты в вашу группу, дальше с ними работают люди и модели внутри платформы. Доступа к CRM и коннекторам у агента нет намеренно.
Агент понимает голосовые и фото?
Агент отвечает на личные текстовые сообщения. На фото, голосовое или файл он попросит написать вопрос текстом. В группах он не отвечает — только присылает туда отчёты.
Можно ответить человеку самому?
Не через платформу: сообщения, написанные в чатах агента, собеседник не получит. Сложные вопросы агент передаёт сотруднику — с контактом, который вы указали в инструкции.
Бот, инструкция и база знаний — и агент готов к разговору
Раздел «Агенты в мессенджерах» уже есть в личном кабинете. Каждый агент занимает одно место в тарифе.