Пользовательское соглашение

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Соглашение», «Оферта») Индивидуального предпринимателя Вилкова Николая Николаевича (ОГРНИП 311525617100014, ИНН 525634285792), далее именуемого «Исполнитель», и адресован индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам, далее — «Заказчик». Совершение Заказчиком действий, указанных в разделе «Акцепт Оферты», означает полное и безоговорочное принятие всех условий настоящего Соглашения (ст. 438 ГК РФ).

1. Термины и определения

Сервис «ИИ-КОМФОРТ» — программный комплекс для командной работы с ИИ, включающий Панель управления на сайте aicomfort.ru и корпоративную Платформу Заказчика на отдельной виртуальной машине; на отдельных Тарифах в его состав входит CRM. Панель управления позволяет Заказчику управлять тарифом, расчётами, документами и доступом к системам искусственного интеллекта.
Панель управления — раздел Сервиса по адресу aicomfort.ru/dashboard, предоставляющий Заказчику средства управления тарифом, балансом, документами, заявками на развёртывание Платформы и подключением пользовательских провайдеров искусственного интеллекта.
Платформа — входящая в состав Сервиса изолированная рабочая среда Заказчика, развёрнутая на выделенной ВМ и доступная по уникальному поддомену вида xxxxxx.aicomfortplatform.ru.
Виртуальная машина (ВМ) — вычислительный ресурс, который Исполнитель арендует у Провайдера инфраструктуры и использует только для размещения Платформы и CRM одного Заказчика. Слово «выделенная» означает, что ресурсы ВМ не используются для других заказчиков. ВМ входит в инфраструктуру Исполнителя и Заказчику не передаётся (п. 2.6).
Провайдер инфраструктуры — юридическое лицо, у которого Исполнитель арендует ВМ и иные вычислительные ресурсы на территории Российской Федерации. Сведения о текущем Провайдере инфраструктуры приведены в Политике конфиденциальности.
CRM — опциональный компонент отдельных Тарифов: изолированный экземпляр оригинального программного обеспечения Twenty CRM с открытым исходным кодом, развёрнутый на ВМ Заказчика и доступный по уникальному поддомену вида xxxxxx.aicomfortcrm.ru. Наличие CRM в конкретном Тарифе указывается на странице Тарифов.
Служебный технический аккаунт — учётная запись Исполнителя с административными правами в Платформе, автоматически создаваемая и используемая для развёртывания, настройки, синхронизации, контроля технических ограничений, сопровождения и обеспечения работоспособности Платформы.
Личный кабинет (ЛК) — совокупность учётной записи Заказчика в Панели управления и связанных с ней настроек, документов и финансовых данных.
Пользователь — физическое лицо, которому Заказчик предоставил доступ к Платформе и (или) CRM (сотрудник Заказчика, иное уполномоченное им лицо).
Тарифный план (Тариф) — выбранная Заказчиком конфигурация ВМ, состав доступных компонентов и условия обслуживания, публикуемые на странице aicomfort.ru/tariffs.
Абонентская плата — фиксированная ежемесячная плата за предоставление доступа к Платформе и включённой в Тариф CRM и их сопровождение, включая аренду и обслуживание Исполнителем ВМ, на которой они размещены, согласно выбранному Тарифу.
Плата по факту использования — переменная часть вознаграждения Исполнителя, начисляемая за обращения к Встроенным моделям ИИ по опубликованному для конкретной модели правилу: в расчёте на объём обработанных токенов либо, для графических моделей, за каждое фактически созданное изображение.
Лицевой счёт — внутренний учётный счёт Заказчика в ЛК, отражающий поступившие авансовые платежи и произведённые списания.
Встроенные (каталожные) модели ИИ (далее — «Встроенные модели ИИ») — системы искусственного интеллекта сторонних поставщиков, которые не принадлежат Исполнителю и не эксплуатируются им как собственные вычислительные модели, но в соответствующий момент доступны Пользователям через программный шлюз, маршруты и учётные данные поставщиков, выбранные Исполнителем, с тарификацией через Лицевой счёт Заказчика. Актуальные перечень и стоимость таких моделей публикуются на странице aicomfort.ru/models.
Пользовательские провайдеры ИИ — выбранные и оплачиваемые Заказчиком внешние поставщики систем искусственного интеллекта, подключаемые Заказчиком самостоятельно с использованием собственных API-ключей или иных токенов доступа через поддерживаемый Платформой интерфейс, совместимый с OpenAI Chat Completions.
Внешние интеграции CRM — самостоятельно выбираемые и настраиваемые Заказчиком подключения CRM к сторонним почтовым, ИИ-, коммуникационным и иным сервисам с использованием принадлежащих Заказчику учётных данных, API-ключей или токенов доступа.
Внешние коннекторы — поддерживаемые Платформой программные подключения к информационным системам Заказчика или выбранных им третьих лиц, включая CRM, ERP, маркетплейсы, аналитические системы и базы данных, с помощью которых Пользователи и Модели ИИ могут получать или изменять данные в пределах настроенных Заказчиком полномочий.
BYOK-ключи — API-ключи, токены доступа и иные технические секреты Заказчика, используемые для подключения Пользовательских провайдеров ИИ к Платформе. BYOK означает возможность использования Заказчиком собственных ключей доступа к выбранным им внешним поставщикам.
Модели ИИ — Встроенные модели ИИ и модели, доступные Заказчику через Пользовательских провайдеров ИИ.
Агент в мессенджере — настраиваемая Заказчиком в Панели управления функция Сервиса, при которой Модель ИИ от имени указанной Заказчиком учётной записи Пользователя Платформы отвечает на сообщения Собеседников в мессенджере с использованием выбранных Заказчиком инструкции и баз знаний. Такая учётная запись остаётся обычной учётной записью Пользователя и учитывается в лимите Пользователей по Тарифу. В режиме Агента в мессенджере используются только выбранные Заказчиком базы знаний; память, инструменты, навыки и иные функции Платформы в этом режиме не используются. Функция предоставляется, если она доступна Заказчику в Панели управления.
Собеседник — физическое лицо, которое направляет сообщения Боту Заказчика и не является Пользователем.
Бот — принадлежащая Заказчику учётная запись бота в мессенджере Telegram или MAX, подключённая Заказчиком к Агенту в мессенджере с помощью Токена бота.
Токен бота — выданный мессенджером Заказчику ключ управления Ботом. К Токенам бота применяются условия о BYOK-ключах (п. 10.5.1).

2. Предмет Соглашения

2.1. Исполнитель на возмездной основе предоставляет Заказчику доступ к Сервису в объёме, определяемом выбранным Тарифом, а Заказчик обязуется оплачивать и использовать Сервис в соответствии с условиями настоящей Оферты.

2.2. В состав предоставляемого доступа входят: развёртывание Платформы на выделенной ВМ и их сопровождение, а для Тарифов с CRM — также развёртывание и инфраструктурное сопровождение CRM; предоставление технической возможности обращения Пользователей к доступным в соответствующий момент Встроенным моделям ИИ и к подключённым Заказчиком Пользовательским провайдерам ИИ; средства администрирования, мониторинга и документооборота в Панели управления; ИИ-функции сайта, Панели управления и службы поддержки, включая автоматическую адаптацию, перевод, исправление и анализ обращений, ИИ-консультирование, подготовку рекомендаций, обучающих и справочных материалов; настройку Агентов в мессенджерах, приём и отправку сообщений Ботов Заказчика — если эта функция доступна Заказчику в Панели управления.

2.3. Основным предметом Соглашения является предоставление доступа к Панели управления, Платформе и, если это прямо предусмотрено Тарифом, к CRM, а также их сопровождение, включая обеспечение работы выделенной ВМ. Доступ к Встроенным моделям ИИ является дополнительной возможностью Сервиса и не означает резервирование для Заказчика вычислительных мощностей поставщика модели или обязанность Исполнителя сохранять конкретную модель, поставщика либо минимальное количество моделей в каталоге.

2.3.1. CRM предоставляется на базе оригинального стороннего программного обеспечения Twenty CRM. Исполнитель обеспечивает его первоначальное развёртывание, создание первого административного аккаунта, предусмотренную Сервисом начальную настройку, домен и работу инфраструктуры ВМ, но не является разработчиком Twenty CRM и не гарантирует отсутствие ошибок, сохранение каждой функции, интерфейса или совместимость с любой Внешней интеграцией CRM. Обновление версии выполняется Исполнителем после собственной проверки; сроки выпуска и содержание upstream-обновлений определяются разработчиком Twenty CRM.

2.4. Сервис предоставляется по модели «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует соответствия Сервиса конкретным ожиданиям Заказчика, не связанным с прямо поименованными в Оферте характеристиками.

2.5. Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком НДС (гл. 26.2 НК РФ). Стоимость услуг НДС не облагается.

2.6. Доступ Заказчика и инфраструктура. Заказчик и Пользователи работают с Платформой и CRM через веб-интерфейс по их поддоменам и через предусмотренные Сервисом программные интерфейсы — в пределах прав администраторов и Пользователей Платформы и CRM. ВМ, её операционной системой и установленным на ней программным обеспечением управляет только Исполнитель. Заказчику и Пользователям не предоставляются и не передаются: доступ к ВМ по SSH или иным средствам удалённого управления; права суперпользователя (root) или администратора операционной системы ВМ; доступ к панели управления Провайдера инфраструктуры и к средствам развёртывания Исполнителя; прямой доступ к базам данных и файловой системе ВМ; образы, снимки и копии дисков ВМ, выгрузки баз данных и конфигурации; возможность устанавливать на ВМ собственное программное обеспечение. Отсутствие такого доступа не является недостатком услуг.

2.7. Состав и обновление программного обеспечения. Состав, версии и настройки программного обеспечения Платформы и ВМ определяет Исполнитель. Исполнитель вправе обновлять это программное обеспечение, заменять отдельные его компоненты другими того же назначения, изменять интерфейс и отдельные функции, сохраняя основное назначение Платформы — совместную работу Пользователей с Моделями ИИ. Обновления устанавливаются Исполнителем после собственной проверки. Заказчик не вправе требовать сохранения конкретной версии программного обеспечения или установки программного обеспечения по своему выбору.

2.8. Размещение и перенос. Платформа и CRM размещаются на ВМ, арендуемой Исполнителем у Провайдера инфраструктуры на территории Российской Федерации. Исполнитель вправе сменить Провайдера инфраструктуры, перенести Платформу и CRM с сохранением их данных на другую ВМ или в другой центр обработки данных на территории Российской Федерации и изменить IP-адрес ВМ, уведомив Заказчика не позднее чем за 3 (три) рабочих дня, а при аварии или угрозе безопасности — по факту переноса. Доменные имена Сервиса, поддомены Платформы и CRM и IP-адреса ВМ Заказчику не передаются.

2.9. Резервное копирование. Резервное копирование данных Платформы и CRM не входит в состав услуг, если иное прямо не предусмотрено Тарифом. Заказчик самостоятельно сохраняет копии важных для него данных доступными в Платформе и CRM средствами (выгрузка чатов, экспорт данных CRM и т. п.), а также хранит у себя исходные файлы, загружаемые в Платформу.

3. Акцепт Оферты

3.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика, совершённых в совокупности или по отдельности:

регистрация учётной записи в Панели управления с проставлением отметки о принятии Оферты;
внесение денежных средств на Лицевой счёт;
направление заявки на развёртывание Платформы.

3.2. С момента акцепта Оферта считается заключённым между Сторонами договором в письменной форме (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Отсутствие подписанного на бумаге экземпляра не является основанием для признания договора незаключённым.

3.3. При акцепте Заказчик подтверждает, что ознакомлен с действующими редакциями Оферты и Политики конфиденциальности, а также с правилами тарификации Встроенных моделей ИИ и условиями подключения Пользовательских провайдеров ИИ.

3.4. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что использует Сервис для предпринимательских, профессиональных или иных не бытовых целей, связанных с деятельностью Заказчика или представляемой им организации.

4. Регистрация и учётные данные

4.1. Регистрация Заказчика осуществляется с использованием доступных в Сервисе российских сервисов авторизации. Авторизация по паре «логин-пароль» на стороне Сервиса не предусмотрена.

4.2. Для надлежащего документооборота Заказчик обязан заполнить в Профиле ЛК достоверные личные и реквизитные сведения. До заполнения Профиля отдельные функции Сервиса (в частности, пополнение баланса и развёртывание Платформы) недоступны.

4.3. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность средств доступа к своей учётной записи у используемого сервиса авторизации и к Платформе. Все действия, совершённые в Сервисе с использованием его учётных данных, считаются совершёнными Заказчиком.

5. Порядок развёртывания и изменения Тарифа

5.1. Развёртывание Платформы, добавление CRM при её наличии в выбранном Тарифе и повышение Тарифа осуществляются Исполнителем на основании соответствующей заявки Заказчика, поданной через Панель управления.

5.2. Подача заявки на развёртывание новой Платформы и на повышение Тарифа возможна только в период с 1-го по 20-е число календарного месяца включительно. Это правило обеспечивает Заказчику не менее 10 полных календарных дней пользования в первом оплаченном периоде.

5.3. Срок развёртывания Платформы — до 24 часов с момента подачи заявки при наличии достаточного баланса и корректно заполненного Профиля. В случае обоснованной задержки сверх указанного срока Исполнитель возвращает на Лицевой счёт Заказчика сумму, пропорциональную длительности задержки, отдельной транзакцией.

5.3.1. При развёртывании Платформы Исполнитель создаёт Служебный технический аккаунт. Такой аккаунт используется для первичной настройки Платформы, создания первого административного аккаунта Заказчика, применения прав доступа, моделей, инструментов, параметров обработки документов, синхронизации пользовательских провайдеров ИИ, контроля лимита Пользователей по Тарифу, технического сопровождения, восстановления работоспособности и обеспечения безопасности. Служебный технический аккаунт не включается в оплачиваемый лимит Пользователей.

5.3.2. Если в Тариф входит CRM, Исполнитель создаёт первый административный аккаунт CRM с адресом электронной почты Заказчика и временным паролем, отображаемым в ЛК, а также применяет предусмотренный Сервисом стартовый набор объектов. Заказчик обязан сменить временный пароль и самостоятельно управляет дальнейшим составом пользователей, ролями, данными и настройками CRM. Подключение собственного почтового сервиса и Внешних интеграций CRM выполняется Заказчиком самостоятельно и не входит в обязательную первоначальную настройку Исполнителя.

5.4. Понижение Тарифа (переход на конфигурацию меньшей мощности) технически не предусмотрено и не производится. Заказчик учитывает это условие как при первоначальном выборе Тарифа, так и при его последующем повышении; повышение Тарифа не предоставляет права обратного перехода на прежний или иной Тариф меньшей мощности.

5.5. При повышении Тарифа с Лицевого счёта списывается разница между стоимостью нового и текущего Тарифа за оставшуюся часть расчётного месяца, рассчитанная пропорционально количеству оставшихся календарных дней.

6. Стоимость услуг и порядок расчётов

6.1. Все расчёты осуществляются в рублях Российской Федерации, в безналичной форме, на условиях 100% предоплаты путём внесения средств на Лицевой счёт.

6.2. Минимальная сумма единовременного пополнения Лицевого счёта — 500 (пятьсот) рублей. Максимальная сумма не ограничена.

6.3. Способы пополнения: Система быстрых платежей (СБП) и оплата по счёту, формируемому в Панели управления. Средства зачисляются на Лицевой счёт после получения Исполнителем подтверждения от банка-эквайера или обслуживающего банка.

6.4. Вознаграждение Исполнителя состоит из двух частей:

Абонентская плата согласно выбранному Тарифу. Списывается 1-го числа каждого календарного месяца за текущий месяц. При первом развёртывании и при повышении Тарифа списание производится в момент подачи соответствующей заявки пропорционально количеству календарных дней, оставшихся в текущем месяце (включая день подачи заявки).
Плата по факту использования за обращения к Встроенным моделям ИИ. Правило тарификации конкретной модели публикуется на странице её описания:
- для моделей с токеновой тарификацией плата рассчитывается по опубликованной стоимости 1000 входящих и 1000 исходящих токенов; минимальная сумма единичного списания составляет 0,01 рубля раздельно для входящих и исходящих токенов;
- для графических моделей плата рассчитывается по опубликованной фиксированной стоимости в долларах США за каждое фактически созданное изображение; если одно обращение возвращает несколько изображений, плата начисляется за каждое из них.
Стоимость, установленная в долларах США, конвертируется в рубли по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, действующему на дату списания. Плата за изображение округляется вверх до целой копейки.

6.5. Перечень Тарифов и их стоимость, перечень доступных Встроенных моделей ИИ и их стоимость публикуются на сайте Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

6.5.1. При использовании Пользовательских провайдеров ИИ расходы на обращения к моделям таких провайдеров не списываются с Лицевого счёта Заказчика. Заказчик самостоятельно оплачивает услуги выбранных им Пользовательских провайдеров ИИ на условиях соответствующих провайдеров. Исполнитель обеспечивает техническую возможность подключения, маршрутизации запросов и применения настроек Платформы к выбранным Заказчиком моделям в пределах технических возможностей соответствующего провайдера, но не является стороной отношений между Заказчиком и Пользовательским провайдером ИИ.

6.5.2. Заказчик вправе устанавливать в Панели управления ограничения суммарных расходов за выбранный период на Встроенные модели ИИ, а в Платформе — индивидуальные ограничения объёма использования Моделей ИИ для Пользователей. Порядок и период действия конкретного ограничения отображаются в соответствующем интерфейсе. Ограничения являются средством контроля и не отменяют оплату обращений, выполненных до их фактического срабатывания.

6.5.3. Абонентская плата взимается за предоставление доступа к Панели управления, Платформе и включённой в Тариф CRM и их сопровождение, включая обеспечение работы выделенной ВМ, и не является платой за резервирование либо гарантированную доступность конкретной Встроенной модели ИИ. Плата по факту использования начисляется только за обращения к Встроенным моделям ИИ, фактически учтённые Сервисом согласно опубликованному правилу тарификации.

6.5.4. Обращения Агентов в мессенджерах к Встроенным моделям ИИ тарифицируются по общим правилам независимо от того, кто направил сообщение Боту. Заказчик самостоятельно ограничивает такие расходы настройками доступа и лимитами сообщений Агента в мессенджере. Расходы, вызванные сообщениями третьих лиц Боту Заказчика, возврату не подлежат.

6.6. Гарантия стабильной цены. Цена выбранного Заказчиком Тарифа фиксируется на первый неполный календарный месяц активации и 11 следующих за ним полных календарных месяцев. По истечении указанного периода Исполнитель вправе произвести ежегодную актуализацию цены по следующим правилам:

если актуальная цена Тарифа для новых клиентов на дату актуализации не превышает текущую цену Заказчика — цена для Заказчика не изменяется;
если актуальная цена Тарифа для новых клиентов превысила текущую цену Заказчика не более чем на 20% — цена для Заказчика устанавливается равной актуальной цене для новых клиентов;
если актуальная цена Тарифа для новых клиентов превысила текущую цену Заказчика более чем на 20% — цена для Заказчика увеличивается не более чем на 20% от его текущей цены.

Ограничение ежегодного повышения цены Тарифа в размере 20% применяется, если на дату направления Заказчику уведомления о предстоящей ежегодной актуализации ключевая ставка Банка России, опубликованная на его официальном сайте, составляет менее 25% годовых.

Если на указанную дату ключевая ставка Банка России составляет 25% годовых или более, ограничение ежегодного повышения в размере 20% не применяется. В этом случае цена для Заказчика может быть увеличена не более чем до актуальной публичной цены того же Тарифа для новых клиентов. Исполнитель уведомляет Заказчика о новой цене не менее чем за 30 календарных дней до её применения. Заказчик вправе отказаться от исполнения Соглашения в порядке, предусмотренном п. 7.6.

При повышении Тарифа Заказчиком период фиксации цены начинается заново с даты перехода на новый Тариф.

6.7. Акции и специальные предложения. Отдельные Тарифы могут предоставляться на специальных условиях (в том числе со скидкой на первый неполный месяц) с автоматическим переходом на стандартный Тариф с 1-го числа следующего календарного месяца. Условия каждого специального предложения публикуются на странице Тарифов.

7. Приостановка и прекращение обслуживания

7.1. В случае недостаточности средств на Лицевом счёте для списания Абонентской платы 1-го числа календарного месяца работа Платформы и включённой в Тариф CRM приостанавливается. Доступ Пользователей к этим компонентам в данный период не предоставляется; обязательства Исполнителя по поддержанию работоспособности ВМ сохраняются.

7.2. При пополнении Лицевого счёта до суммы, достаточной для списания Абонентской платы, в период с 1-го по 4-е число месяца включительно, Абонентская плата списывается, и работа Платформы и CRM возобновляется автоматически.

7.3. Если к 5-му числу календарного месяца Абонентская плата не списана ввиду недостаточности средств, Платформа и CRM деактивируются. Все данные этих компонентов, размещённые на ВМ Заказчика, при деактивации удаляются без возможности восстановления. Восстановление обслуживания возможно исключительно путём нового развёртывания на условиях, действующих на дату подачи новой заявки.

7.4. За дни, в которые Платформа находилась в статусе приостановки, возврат Абонентской платы или её части не производится.

7.5. Абонентская плата, списанная за текущий календарный месяц, при досрочном прекращении использования Сервиса не возвращается (ст. 429.4 ГК РФ). Остаток Лицевого счёта, не списанный на дату прекращения обслуживания, возвращается Заказчику по его заявлению на расчётный счёт, с которого поступил платёж, за вычетом комиссий банка.

7.6. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего Соглашения, направив уведомление по электронной почте Исполнителя. Прекращение обслуживания осуществляется с даты получения уведомления Исполнителем.

7.7. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке приостановить или прекратить обслуживание в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Соглашения, в том числе при использовании Сервиса в противоправных целях, а равно при поступлении соответствующих предписаний уполномоченных органов.

7.8. Отказ Исполнителя с уведомлением. Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения в отношении всех Заказчиков, всех Заказчиков определённого Тарифа либо в части CRM как компонента Тарифов, уведомив Заказчика не менее чем за 3 (три) календарных месяца до даты прекращения обслуживания (ст. 310, ст. 450.1 ГК РФ). Уведомление направляется на адрес электронной почты Заказчика и размещается в Панели управления, а при наличии привязанного мессенджера — дублируется в него. До даты прекращения обслуживание продолжается на действующих условиях.

7.9. Прекращение по не зависящим от Исполнителя причинам. Если продолжение обслуживания становится невозможным или существенно затруднённым вследствие изменения законодательства, требований уполномоченных органов, прекращения деятельности Провайдера инфраструктуры или прекращения предоставления услуг поставщиками Встроенных моделей ИИ на территории Российской Федерации, Исполнитель вправе прекратить обслуживание полностью или в части, уведомив Заказчика в порядке п. 7.8 в разумный срок, насколько позволяют обстоятельства, и, если это возможно, не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней.

7.10. Последствия прекращения по п. 7.8 и 7.9. Дату прекращения обслуживания Исполнитель по возможности назначает на последний день календарного месяца. С даты прекращения Абонентская плата не начисляется; если обслуживание прекращено до окончания оплаченного месяца, часть Абонентской платы за оставшиеся календарные дни возвращается на Лицевой счёт пропорционально. Остаток Лицевого счёта возвращается в порядке п. 7.5. До даты прекращения Заказчик самостоятельно сохраняет свои данные (п. 2.9); после неё данные Платформы и CRM удаляются с ВМ не позднее 30 (тридцати) календарных дней без возможности восстановления.

7.11. Стороны, осуществляющие предпринимательскую деятельность, согласовали порядок и последствия отказа Исполнителя (ст. 310, ст. 782 ГК РФ): право на отказ обусловлено соблюдением сроков уведомления и выплатами, предусмотренными п. 7.10; иные расходы и убытки Заказчика в связи с таким отказом не возмещаются. Прекращение обслуживания с соблюдением п. 7.8–7.10 не является нарушением Соглашения.

8. Документооборот и отчётные документы

8.1. По факту оказания услуг за истёкший календарный месяц Исполнитель формирует акт оказанных услуг в формате PDF с одной строкой: «Доступ к программному комплексу ИИ-КОМФОРТ за [месяц, год]». Сумма акта соответствует фактически списанным с Лицевого счёта средствам (Абонентская плата и Плата по факту использования за Встроенные модели ИИ, если она начислялась).

8.2. Акт оказанных услуг размещается Исполнителем в Панели управления Заказчика не позднее 5-го числа месяца, следующего за отчётным.

8.3. Стороны признают юридически равнозначным оригиналу акт оказанных услуг в формате PDF с факсимильным воспроизведением подписи Исполнителя (п. 2 ст. 160 ГК РФ). По усмотрению Исполнителя к акту дополнительно прикладывается файл отсоединённой усиленной квалифицированной электронной подписи (в формате .sig).

8.4. Правило 3 рабочих дней. Если в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты размещения акта в Панели управления Заказчик не направил Исполнителю мотивированных письменных возражений по электронной почте, указанной в разделе «Реквизиты», услуги за соответствующий отчётный период считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком без замечаний, а акт — подписанным обеими Сторонами.

8.5. Счёт на оплату формируется в Панели управления по запросу Заказчика и выдаётся в формате PDF.

8.6. Стороны признают юридическую силу документов и уведомлений, которыми они обмениваются посредством Панели управления и указанной Заказчиком электронной почты.

8.7. Стороны также признают юридическую силу уведомлений, счетов, актов оказанных услуг и иных документов, направляемых Исполнителем Заказчику через привязанные Заказчиком в Панели управления учётные записи в мессенджерах Telegram (оператор — Telegram FZ-LLC, Объединённые Арабские Эмираты) и MAX (оператор — ООО «МАХ», Российская Федерация). Привязка осуществляется самим Заказчиком путём ввода 6-значного кода привязки, выдаваемого в Панели управления; этим действием подтверждается принадлежность учётной записи мессенджера Заказчику.

8.8. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за актуальность и принадлежность привязанных идентификаторов, за конфиденциальность доступа к привязанным учётным записям и за последующую передачу полученных документов своим работникам, бухгалтеру или иным лицам. Риск получения документов, направленных через мессенджер, ненадлежащим лицом вследствие действий Заказчика лежит на Заказчике.

9. Обработка персональных данных

9.1. В рамках исполнения настоящего Соглашения Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных Пользователей и иных лиц, чьи данные могут быть обработаны при использовании Платформы, CRM и настроенных Заказчиком Внешних коннекторов и Агентов в мессенджерах, включая Собеседников, на условиях, определённых разделом 10 Оферты и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу aicomfort.ru/privacy.

9.2. В отношении указанных в п. 9.1 данных Заказчик выступает оператором персональных данных, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению оператора (ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — «ФЗ-152»).

9.3. Обработка персональных данных самого Заказчика (его законного представителя) осуществляется Исполнителем как оператором в целях исполнения настоящего Соглашения на условиях Политики конфиденциальности.

10. Поручение на обработку персональных данных

10.1. Перечень персональных данных, обрабатываемых Исполнителем по поручению Заказчика: учётные записи Пользователей (имя, адрес электронной почты, служебные идентификаторы), содержимое обращений Пользователей к Моделям ИИ и файлов, загружаемых в Платформу, сведения о клиентах, потенциальных клиентах, представителях контрагентов, обращениях, задачах, проектах и иные данные, размещаемые Пользователями в Платформе или CRM либо получаемые из информационных систем через настроенные Заказчиком Внешние коннекторы, а также идентификаторы учётных записей Собеседников в мессенджерах, их имена и имена пользователей, содержание переписки Собеседников с Агентом в мессенджере, сведения о предоставленных и отозванных ими согласиях.

10.2. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также трансграничная передача в объёме, необходимом для обработки обращений Пользователей и Собеседников Моделями ИИ или работы подключённых Заказчиком Внешних интеграций CRM и Внешних коннекторов, а также передача сообщений оператору мессенджера, в котором Собеседник ведёт переписку, и участникам указанных Заказчиком групп и каналов — в составе отчётов Агента в мессенджере.

10.2.1. Использование внешних поставщиков, Пользовательских провайдеров ИИ, Внешних интеграций CRM и Внешних коннекторов. Заказчик понимает и принимает, что обращения Пользователей к Встроенным моделям ИИ могут обрабатываться поставщиками и агрегаторами систем искусственного интеллекта, привлекаемыми Исполнителем, а обращения к моделям Пользовательских провайдеров ИИ и данные, направляемые через Внешние интеграции CRM или Внешние коннекторы, — соответствующими поставщиками и информационными системами, выбранными Заказчиком. Заказчик самостоятельно оценивает допустимость таких подключений, условия обработки данных, местонахождение инфраструктуры и применимые требования к получению согласий, уведомлениям и иным законным основаниям обработки персональных данных. Заказчик также соглашается с тем, что данные Платформы и CRM, обрабатываемые по поручению Заказчика, хранятся на ВМ, арендуемой у Провайдера инфраструктуры на территории Российской Федерации; Провайдер инфраструктуры предоставляет вычислительные ресурсы и не получает от Исполнителя поручения на обработку этих данных.

10.2.2. Маршрут сообщений мессенджеров. Сообщения в мессенджере Telegram, включая сообщения Ботов Заказчика, передаются между серверами Telegram и Сервисом через технический сервер Исполнителя, расположенный в Королевстве Дания. Содержание сообщений на этом сервере не сохраняется. Сообщения Ботов в мессенджере MAX передаются между серверами MAX и Платформой напрямую.

10.3. Цель обработки: обеспечение функционирования Платформы и включённой в Тариф CRM в интересах Заказчика, а также техническое выполнение инициированных Заказчиком или его Пользователями операций обмена данными через Внешние коннекторы в соответствии с настоящим Соглашением и настройками Заказчика, а также приём сообщений Собеседников и подготовка ответов Агентами в мессенджерах по настройкам Заказчика.

10.4. Принципы и требования. Исполнитель обязуется обрабатывать данные в соответствии с ФЗ-152 и принимать организационные и технические меры, предусмотренные ст. 18.1 и ст. 19 ФЗ-152, соответствующие 4-му уровню защищённости персональных данных при их обработке в информационных системах. Персональные данные граждан Российской Федерации собираются и хранятся Исполнителем на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 ФЗ-152).

10.4.1. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет в предусмотренном законодательством объёме информацию и документы, подтверждающие соблюдение требований к обработке персональных данных в рамках поручения.

10.4.2. Если исполнить запрос субъекта персональных данных или требование уполномоченного органа доступными Заказчику средствами Платформы и CRM невозможно, Исполнитель по обращению Заказчика в разумный срок оказывает необходимое содействие, в том числе уточняет, блокирует, удаляет или предоставляет Заказчику соответствующие данные. Такое содействие не означает предоставления Заказчику доступа, указанного в п. 2.6.

10.5. Конфиденциальность. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность обрабатываемых персональных данных (ст. 7 ФЗ-152) и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для функционирования Платформы, или случаев, прямо предусмотренных законом.

10.5.1. BYOK-ключи относятся к конфиденциальной технической информации Заказчика. Исполнитель принимает разумные организационные и технические меры для защиты BYOK-ключей от неправомерного доступа и использует их только для подключения выбранных Заказчиком Пользовательских провайдеров ИИ, маршрутизации запросов и выполнения связанных технических операций в рамках Сервиса. Техническое предъявление BYOK-ключа соответствующему Пользовательскому провайдеру ИИ не считается нарушением конфиденциальности, если оно необходимо для обработки запроса Заказчика или его Пользователей.

10.5.2. Служебный технический аккаунт и связанные с ним автоматизированные процессы не используются Исполнителем для регулярного просмотра, анализа, обучения, модерации или коммерческого использования содержимого чатов, файлов, баз знаний и иных материалов Пользователей. Доступ к такому содержимому со стороны уполномоченных лиц Исполнителя допускается только в объёме, необходимом для технической поддержки по обращению Заказчика, восстановления работоспособности, расследования инцидента безопасности, исполнения требований закона или иного законного основания.

10.6. Обязанности Заказчика как оператора. Заказчик обязуется:

получать от Пользователей все необходимые согласия на обработку их персональных данных, включая согласие на трансграничную передачу, в случаях, предусмотренных ФЗ-152;
подать уведомление в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) о намерении осуществлять обработку персональных данных и о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных в случаях, предусмотренных ст. 22 и ст. 12 ФЗ-152;
самостоятельно определять конкретные, заранее определённые и законные цели обработки, категории субъектов и состав персональных данных для каждого фактически используемого сценария Платформы, CRM и Внешних коннекторов;
при подключении Пользовательских провайдеров ИИ, Внешних интеграций CRM и Внешних коннекторов самостоятельно оценивать условия таких поставщиков, состав передаваемых данных, получателей, территории обработки и требования к трансграничной передаче, а также до начала передачи обеспечивать необходимые согласия, внутренние документы и уведомления Роскомнадзора;
обеспечить правомерность размещения Пользователями в Платформе любой информации, включая персональные данные третьих лиц;
не размещать и не допускать размещение Пользователями специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных в Платформе без самостоятельного определения законного основания такой обработки и выполнения всех требований применимого законодательства;
до начала работы Агента в мессенджере определить правовое основание обработки персональных данных Собеседников и, если им является согласие, получить его. Предусмотренный Сервисом запрос согласия является техническим средством; содержание, достаточность и актуальность текста согласия и политики обработки персональных данных определяет Заказчик;
обеспечить Собеседникам доступ к своей политике обработки персональных данных, указав ссылку на неё или её текст в настройках Агента в мессенджере;
не подключать Бота в иностранном мессенджере, если законодательство запрещает Заказчику использовать такие мессенджеры;
рассматривать обращения Собеседников как субъектов персональных данных, включая отзыв согласия и требования об удалении, используя средства Панели управления;
указывать для отчётов Агента в мессенджере только закрытые группы и каналы, участниками которых являются уполномоченные Заказчиком лица;
самостоятельно отвечать перед субъектами персональных данных за исполнение требований ФЗ-152 (ч. 5 ст. 6 ФЗ-152).

10.6.1. Наличие отдельных доменов Платформы и CRM либо нескольких Внешних коннекторов само по себе не определяет количество уведомлений о трансграничной передаче. Заказчик оценивает фактические цели, категории субъектов и данных, иностранные государства и получателей и не начинает новую трансграничную передачу до выполнения применимых требований ст. 12 ФЗ-152.

10.7. Срок обработки. Обработка персональных данных по поручению Заказчика осуществляется в течение срока действия настоящего Соглашения. По его прекращении Исполнитель удаляет персональные данные Платформы и CRM с ВМ Заказчика в сроки, предусмотренные п. 7.3 или п. 7.10 Оферты, если иное не установлено применимым законодательством. Сведения о Собеседниках, не направлявших сообщения Боту более 365 дней, удаляются автоматически; переписка Собеседника хранится до отзыва им согласия, удаления Заказчиком либо прекращения обслуживания; записи о согласиях Собеседников хранятся три года после прекращения согласия.

10.8. Уведомление об инцидентах. В случае выявления фактов неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, обрабатываемых по поручению Заказчика, Исполнитель уведомляет Заказчика в срок, достаточный для исполнения Заказчиком обязанностей, предусмотренных ч. 3.1 ст. 21 ФЗ-152.

10.9. Мессенджер-уведомления. Заказчик может привязать к своему ЛК собственный аккаунт в поддерживаемом мессенджере для получения уведомлений, счетов, актов и иных документов, связанных с исполнением настоящего Соглашения. Передача кодов привязки третьим лицам не предусмотрена. При необходимости Заказчик самостоятельно пересылает полученные документы своим работникам, бухгалтеру или иным лицам с соблюдением применимого законодательства.

11. Права и обязанности Сторон

11.1. Исполнитель обязуется: принимать разумные технические и организационные меры для поддержания работоспособности Панели управления, выделенной ВМ, Платформы и включённой в Тариф инфраструктуры CRM; устранять зависящие от Исполнителя неисправности в разумный срок с учётом их характера и технической сложности; своевременно формировать акты оказанных услуг; оказывать техническую поддержку по вопросам, относящимся к работе Панели управления и доступности развёрнутых компонентов, в режиме, опубликованном в разделе «Контакты». Конкретный процент доступности, гарантированный срок устранения неисправностей и компенсация за простой применяются только тогда, когда они прямо предусмотрены выбранным Тарифом, отдельным соглашением об уровне обслуживания или п. 14.5.

11.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств, включая Провайдера инфраструктуры и поставщиков Встроенных моделей ИИ, в том числе для ИИ-функций сайта, Панели управления и службы поддержки, с учётом условий об ответственности, установленных разделом 14; изменять перечень Тарифов и их стоимость с соблюдением п. 6.6 Оферты; добавлять, заменять, временно приостанавливать и исключать Встроенные модели ИИ и их поставщиков, изменять маршруты обращения к ним и их стоимость без обязанности сохранять конкретную модель или предоставлять равноценную замену; проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением Заказчика при наличии технической возможности такого уведомления; временно ограничивать функциональность Сервиса в случае неправомерного использования или угрозы безопасности; прекращать предоставление отдельных функций Сервиса, не составляющих основное назначение Платформы (в том числе Агентов в мессенджерах, работы с отдельным мессенджером, Внешних коннекторов, ИИ-функций сайта и Панели управления), уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, а если причина не зависит от Исполнителя — в разумный срок, насколько позволяют обстоятельства.

11.3. Заказчик обязуется: своевременно и в полном объёме оплачивать услуги; поддерживать актуальность данных в Профиле; не передавать доступ к ЛК третьим лицам; самостоятельно определять объём предоставляемых Пользователям полномочий; обеспечить использование Сервиса Пользователями в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации; подключать только те BYOK-ключи, Внешние интеграции CRM и Внешние коннекторы, которыми Заказчик вправе распоряжаться, соблюдать условия выбранных поставщиков и обеспечивать конфиденциальность соответствующих учётных данных.

11.4. Заказчик вправе: самостоятельно управлять составом Пользователей и их правами на Платформе и в CRM; подключать одного или нескольких Пользовательских провайдеров ИИ для использования доступных у них моделей независимо от состава каталога Встроенных моделей ИИ; настраивать поддерживаемые Twenty Внешние интеграции CRM и доступные в Платформе Внешние коннекторы; запрашивать у Исполнителя счета и акты; обращаться в службу технической поддержки Исполнителя. Совместимость Платформы с конкретным поставщиком, моделью или внешней системой определяется фактической поддержкой соответствующего интерфейса и функций Платформы; совместимость CRM с внешним сервисом определяется фактическими возможностями соответствующей версии Twenty и внешнего сервиса.

12. Ограничения использования Сервиса

12.1. Заказчик и Пользователи обязуются не использовать Сервис для:

совершения действий, нарушающих законодательство Российской Федерации или международное право;
распространения информации, запрещённой к распространению на территории Российской Федерации;
нарушения прав третьих лиц, включая права на результаты интеллектуальной деятельности и на персональные данные;
выполнения действий, направленных на нарушение нормальной работы Сервиса, получение несанкционированного доступа к его компонентам, автоматизированного извлечения данных иными, чем предусмотрено Сервисом, способами;
рассылки сообщений через Агентов в мессенджерах без согласия получателей, введения Собеседников в заблуждение относительно того, что ответы формирует система искусственного интеллекта, а равно использования Ботов в нарушение правил соответствующего мессенджера;
создания значительной нагрузки, несовместимой с назначением выбранного Тарифа.

12.2. Заказчик несёт полную ответственность за действия своих Пользователей и за работу подключённых им Ботов.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Исключительные права на Сервис, его компоненты, интерфейсы и используемые Исполнителем обозначения принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Предоставление доступа к Сервису не влечёт перехода к Заказчику каких-либо исключительных прав.

13.2. Контент, загружаемый Пользователями в Платформу, остаётся в их (или Заказчика) распоряжении. Заказчик гарантирует наличие у него и у Пользователей достаточных прав на использование такого контента в Сервисе.

13.3. В отношении результатов, генерируемых Моделями ИИ, применяются условия использования соответствующих поставщиков Моделей ИИ в части, совместимой с настоящей Офертой.

13.4. Сервис может включать компоненты с открытым исходным кодом. Права на такие компоненты регулируются соответствующими лицензиями; предоставление доступа к Сервису не изменяет условия таких лицензий.

13.5. Исключительные права на Twenty CRM принадлежат соответствующим правообладателям. Исполнитель не передаёт Заказчику права на Twenty CRM сверх прав, предоставляемых применимой открытой лицензией, и не заявляет о принадлежности ему оригинального программного продукта Twenty CRM.

14. Ответственность Сторон

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом. Стороны, осуществляющие предпринимательскую деятельность, договорились, что Исполнитель несёт ответственность при наличии вины (п. 1 и 3 ст. 401 ГК РФ).

14.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

содержание и достоверность ответов Моделей ИИ, а также за принятые Заказчиком или Пользователями решения на основе таких ответов;
отсутствие в каталоге конкретной Встроенной модели ИИ или поставщика, изменение либо прекращение их доступности, параметров, лимитов или функциональных возможностей;
перерывы, задержки, скорость обработки, время ответа, ошибки и иные особенности работы Встроенных моделей ИИ, обусловленные работой их сторонних поставщиков, внешних каналов связи или иных систем вне разумного контроля Исполнителя;
временную недоступность Сервиса или отдельных его функций, возникшую вследствие сбоев операторов связи, провайдеров инфраструктуры, действий (бездействия) Заказчика или Пользователей;
тарифы, лимиты, правила использования, доступность, качество работы и условия обработки данных Пользовательских провайдеров ИИ, самостоятельно выбранных и подключённых Заказчиком;
ошибки, изменение или прекращение отдельных функций оригинального программного обеспечения Twenty CRM, если такие обстоятельства не вызваны нарушением Исполнителем собственных обязанностей по развёртыванию и сопровождению инфраструктуры;
доступность, тарифы, правила, безопасность и условия обработки данных Внешних интеграций CRM и внешних систем, подключённых Заказчиком через Внешние коннекторы, а также последствия передачи им неверных настроек, избыточных полномочий или учётных данных;
утрату или повреждение данных Заказчика, произошедшие по причинам, находящимся вне разумного контроля Исполнителя;
последствия сбоев, поломки оборудования, аварий в центре обработки данных, утраты данных и иных обстоятельств на стороне Провайдера инфраструктуры — сверх неустойки, предусмотренной п. 14.5;
содержание ответов Агента в мессенджере Собеседникам и его отчётов, а также за обязательства, заверения и предложения, изложенные в таких ответах: перед Собеседниками они считаются исходящими от Заказчика;
доступность, ограничения, блокировки и правила мессенджеров, действия мессенджера в отношении Бота Заказчика, а также задержку или недоставку сообщений по причинам на стороне мессенджера;
любые убытки Заказчика, вызванные использованием им Сервиса в противоречии с настоящей Офертой.

14.3. В пределах, допускаемых применимым законодательством, совокупная имущественная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по всем требованиям, связанным с настоящим Соглашением, ограничивается суммой вознаграждения, фактически уплаченного Заказчиком Исполнителю за 3 (три) календарных месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для предъявления требования. Настоящее ограничение не применяется к умышленному нарушению обязательства и в иных случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом.

14.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).

14.5. Авария инфраструктуры. Если ВМ вышла из строя или данные на ней утрачены по причинам на стороне Провайдера инфраструктуры, Исполнитель в разумный срок восстанавливает работу Платформы и CRM, при необходимости — путём развёртывания на новой ВМ. Данные восстанавливаются в том объёме, в каком они сохранились у Провайдера инфраструктуры; резервные копии Исполнитель не создаёт (п. 2.9). За каждые полные сутки, в течение которых Платформа была недоступна по этой причине, Исполнитель уплачивает Заказчику неустойку в размере 1/30 месячной Абонентской платы путём зачисления на Лицевой счёт. Эта неустойка является исключительной (п. 1 ст. 394 ГК РФ): убытки, причинённые такой аварией, в том числе утратой данных, сверх неё не возмещаются.

15. Срок действия и изменение Соглашения

15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует до момента исполнения Сторонами своих обязательств либо до прекращения обслуживания в порядке, предусмотренном разделом 7.

15.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту и Политику конфиденциальности, размещая их новую редакцию по соответствующим адресам на сайте Исполнителя. Новая редакция применяется к отношениям Сторон со дня её размещения, если иной срок не указан в самой новой редакции.

15.3. При существенном изменении Оферты, Политики конфиденциальности или Согласия на обработку персональных данных Заказчику предлагается ознакомиться с актуальными редакциями и явно подтвердить принятие Оферты, ознакомление с Политикой конфиденциальности и, при необходимости, отдельно предоставить Согласие на обработку персональных данных. До такого подтверждения доступ к функциям Сервиса может быть ограничен разделом юридических документов. Несогласие Заказчика с новой редакцией влечёт его право отказаться от исполнения Соглашения в порядке, предусмотренном п. 7.6.

15.4. Передача Соглашения. Исполнитель вправе передать свои права и обязанности по настоящему Соглашению лицу, к которому переходит деятельность Исполнителя по предоставлению Сервиса, в том числе учреждённому Исполнителем юридическому лицу, уведомив Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней в порядке п. 7.8. Принимая Оферту, Заказчик заранее даёт согласие на такую передачу (ст. 391, ст. 392.3 ГК РФ). Вместе с Соглашением к новому исполнителю переходят поручение на обработку персональных данных (раздел 10), Лицевой счёт Заказчика с его остатком и условия о цене (п. 6.6). Заказчик, не согласный с передачей, вправе до даты передачи отказаться от Соглашения в порядке п. 7.6 с возвратом остатка Лицевого счёта по п. 7.5.

16. Разрешение споров и применимое право

16.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.

16.2. До обращения в суд Стороны обязуются предпринять разумные меры для урегулирования спора в досудебном порядке. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

16.3. Споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

17. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Вилков Николай Николаевич
ИНН: 525634285792
ОГРНИП: 311525617100014
Место нахождения: Российская Федерация, г. Нижний Новгород, ул. Окская, д. 3, кв. 218
Почтовый адрес: Российская Федерация, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Солнцево, кв-л 3, д. 6, к. 2, помещ. 694
Адрес для направления обращений: neuralformat@ya.ru
Сайт: aicomfort.ru